İade ve İptal Politikası

İşletmeci: Eydaa Dijital Teknoloji Hizmetleri A.Ş. (Bikolix) — MERSİS: 0295050309900013

Son güncelleme: 2026-04-20

1. Genel İlkeler

Bikolix'te her ödeme Teslimat Onaylı Ödeme akışıyla yönetilir: Ödeme, lisanslı ödeme kuruluşu üzerinden alınır ve taşıma tamamlanıp teslimat onayı verilene kadar sürücüye aktarılmaz. Bu sayede iade ve iptal talepleriniz güvenli şekilde işlenebilir.

2. İptal Senaryoları ve Kuralları

2.1 Gönderici İptali — Sürücü Daha Paketi Almamışsa

İade oranı: %100 (ücretin tamamı iade edilir).
Kesinti: Yalnızca ödeme kuruluşunun işlem ücreti (varsa) düşülür.
Süre: İptal, gönderici tarafından uygulama üzerinden tek tıkla yapılır; iade talebi otomatik oluşturulur.

2.2 Gönderici İptali — Sürücü Paketi Almış Ancak Teslimat Başlamamışsa

İade oranı: Durumun değerlendirilmesine bağlı olarak %50-100 arası.
Hesaplama: Sürücünün yaptığı hareket, kat edilen mesafe ve harcanan zaman dikkate alınır.
İşleyiş: Talep Platform tarafından 3 iş günü içinde incelenir, sonuç göndericiye bildirilir.

2.3 Sürücü Kaynaklı İptal

İade oranı: %100 (ücretin tamamı iade edilir).
Sürücü tarafından taşıma gerçekleştirilemezse (araç arızası, sürücünün gelmemesi vb.), ücret anında iade için işleme alınır.
Gönderici dilerse yeni bir sürücü ile yeniden eşleşme yapabilir.

2.4 Başarısız Teslimat

Paket alıcıya teslim edilememişse ve geri gönderici adresine dönüyorsa: sürücüye dönüş taşıma ücreti ödenir, farkı göndericiye iade edilir.
Başarısızlık sebebi dökümante edilir (alıcı bulunamadı, adres yanlış, alıcı kabul etmedi vb.).

2.5 Paket Kayıp veya Zarar Gördüğünde

Gönderici Paket/Koli Sigortası'na katıldıysa: Fon Şartları kapsamında tazmin süreci işletilir (bkz. Sigorta Şartları).
Paket/Koli Sigortası'na katılmadıysa: Sürücünün ve/veya Teslimat Noktası'nın sözleşmesel sorumluluğu çerçevesinde zarar karşılanır.
Her iki durumda da Bikolix anlaşmazlık sürecini yönetir ve sonucu tarafları bağlayacak şekilde bildirir.

2.6 Gönderici Kaynaklı İptal Dışı Sebepler (Fors Majör)

Doğal afet, genel grev, devlet kararı, trafik kapalılığı gibi mücbir sebepler halinde taşıma yapılamazsa: Ücretin tamamı iade edilir ve taraflardan herhangi biri tazminat talep edemez.

3. İade Yöntemi ve Süresi

İade, ödemenin yapıldığı orijinal yöntem üzerinden gerçekleştirilir (kredi kartı, banka kartı, dijital cüzdan).
İade talimatı verildikten sonra, ödeme kuruluşunun işlem süresine bağlı olarak 5 ile 14 iş günü içinde hesabınıza yansıyabilir.
Dijital cüzdan ve banka kartı iadeleri genellikle daha hızlıdır (1-3 iş günü).

4. İade Talebi Nasıl Yapılır?

Hesabınıza giriş yapın → Ödemeler sayfasına gidin.
İade almak istediğiniz işlemi seçin.
"İade Talep Et" butonuna tıklayın ve nedeninizi belirtin (açıklama, fotoğraf, varsa tutanak).
Talep Platform tarafından incelenir ve 3 iş günü içinde size bildirim yapılır.
İade onaylanırsa, ödeme kuruluşu üzerinden iade işlemi başlatılır.

5. İade Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılamaz veya kısmi yapılır:

Paket alıcıya teslim edilmiş ve alıcı tarafından kabul edilmişse (gönderici beyanı ile beraber mutabakat sağlanmadıkça),
Gönderi içeriği yasak/yasadışı veya beyan dışı ise,
Gönderici veya alıcı, sürücünün erişimini makul olmayan şekilde engellediyse,
Ambalaj eksikliğinden kaynaklı zarar (Paket/Koli Sigortası istisnası haricinde),
Tamamlanmış Paket/Koli Sigortası tazminatına ek olarak ödeme iadesi talep edilmesi.

6. Anlaşmazlıklar

İade taleplerinde taraflar arasında uyuşmazlık doğması halinde Bikolix arabuluculuk rolü üstlenir; gerekli hallerde Platform'un anlaşmazlık yönetim panelinden bağımsız inceleme başlatılır. Nihai karara itirazlar için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru hakkı saklıdır.

7. İletişim

İade ve iptal ile ilgili her türlü soru için: [email protected] veya İletişim Sayfası.