İade Politikası

Son Güncelleme: 22 Nisan 2026

1. Genel İlkeler

Bikolix, kullanıcılarına şeffaf ve adil bir iade politikası sunmayı taahhüt eder. İşbu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri ile uyumlu olarak hazırlanmıştır.

2. İptal ve İade Kapsamı

Bikolix platformu üzerinden alınan hizmetler için iptal ve iade süreci; siparişin hangi aşamada olduğuna bağlı olarak farklı kurallara tabidir.

2.1. Sürücü Atanmadan Önce İptal

Herhangi bir ödeme alınmadığı için iade uygulanmaz.
Gönderici, gönderi ilanını serbestçe iptal edebilir veya silebilir.
Bu aşamada sistemde tahsil edilmiş bir tutar (sürücü ücreti + platform komisyonu + sigorta primi + KDV) bulunmaz.
İade süresi: Uygulanmaz.

2.2. Sürücü Atandıktan Sonra, Paket Teslim Alınmadan Önce İptal

Sürücü henüz alım noktasına hareket etmediyse kısmi iade uygulanır.
Sürücü alım noktasına hareket ettiyse platform komisyonu + yol masrafı + sigorta primi (kullanılmışsa) düşülür.
Kalan tutar iade edilir.

2.3. Paket Teslim Alındıktan Sonra İptal

Hizmet ifasına başlandığı için iptal yapılamaz.
Ancak hizmet kalitesinde sorun varsa (gecikme, hasar, kayıp vb.) tazminat süreci işletilir — bkz. Madde 4.

3. İade Yöntemi ve Süresi

İade edilecek tutarlar, Alıcı'nın ödeme yaparken kullandığı yönteme otomatik olarak geri gönderilir:

Kredi/Banka Kartı: 1–14 iş günü içerisinde kart hesabına iade.
Havale/EFT: Alıcı'nın bildirdiği IBAN'a 3–5 iş günü içerisinde transfer.

İade süresi; anlaşmalı ödeme kuruluşunun ve kullanıcının bankasının işlem süresine bağlıdır. Bikolix iade talebini onayladıktan sonra geri ödeme emrini aynı iş günü içerisinde gönderir.

4. Tazminat (Hasar / Kayıp / Gecikme)

Hizmet kapsamında paket hasar görmüş, kaybolmuş veya belirtilen süreden önemli ölçüde gecikmiş ise Alıcı, sipariş tarihinden itibaren 15 gün içerisinde platform üzerinden tazminat talebi oluşturabilir.

Tazminat tutarı; siparişte seçilen Paket Sigortası / Güvence Fonu kapsamı ve şartlarına göre hesaplanır — bkz. Paket/Koli Sigortası Şartları.

Onaylanan tazminat tutarı, aynı iade yöntemi ile Alıcı'ya ödenir.

5. İade İçin Gerekli Belgeler

Sipariş numarası
Kullanıcı hesap bilgileri
İptal/iade gerekçesi (metin olarak)
Tazminat taleplerinde: fotoğraf, dijital taşıma belgesi numarası ve varsa tanık beyanı

6. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

Kullanıcı paneline giriş yapın.
İlgili siparişi açın.
"İptal Et" veya "Tazminat Talep Et" butonuna tıklayın.
Gerekli bilgileri doldurun ve talebinizi gönderin.
Talebiniz en geç 3 iş günü içerisinde değerlendirilir.

Alternatif olarak [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.

7. İtiraz ve Uyuşmazlık

İade/tazminat talebinin reddi halinde Alıcı, kararın kendisine tebliğinden itibaren 14 gün içerisinde Bikolix'e itiraz hakkına sahiptir. Çözüme ulaşılamaması halinde Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvuru yapılabilir.

8. İstisnalar

Aşağıdaki durumlarda iade/tazminat hakkı doğmaz:

Alıcı'nın yanlış/eksik bilgi vermesi nedeniyle teslimin gerçekleşmemesi
Paket içinde Yasaklı İçerikler'in bulunduğunun tespiti (bkz. Kullanım Koşulları Madde 4)
Mücbir sebep halleri (doğal afet, genel ulaşım kesintileri vb.)
Sigortasız/güvencesiz seçilen gönderilerde hasar talepleri

9. Değişiklikler

İşbu İade Politikası zaman zaman güncellenebilir. Değişiklikler platformda yayınlandığı anda yürürlüğe girer ve tarihli olarak bu sayfada duyurulur.

10. İletişim

İade, iptal ve tazminat süreçleri hakkında sorularınız için [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz.