İADE POLİTİKASI

Bikolix – İade Politikası
Son Güncelleme Tarihi: 24 Temmuz 2026

1. Genel İlkeler

Bikolix, kullanıcılarına şeffaf ve adil bir iade politikası sunmayı taahhüt eder. İşbu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri ile uyumlu olarak hazırlanmıştır.

2. İptal ve İade Kapsamı

Bikolix platformu üzerinden alınan hizmetler için iptal ve iade süreci; siparişin hangi aşamada olduğuna bağlı olarak farklı kurallara tabidir.

2.1. Sürücü Atanmadan Önce İptal

Herhangi bir ödeme alınmadığı için iade uygulanmaz.
Gönderici, gönderi ilanını serbestçe iptal edebilir veya silebilir.
Bu aşamada sistemde tahsil edilmiş bir tutar (sürücü ücreti + platform komisyonu + varsa güvence bedeli + KDV) bulunmaz.
İade süresi: Uygulanmaz.

2.2. Sürücü Atandıktan Sonra, Paket Teslim Alınmadan Önce İptal

Sürücü henüz alım noktasına hareket etmediyse kısmi iade uygulanır.
Sürücü atanmış ancak alım noktasına henüz hareket etmemişse iptal cezasızdır; tahsil edilen tutar tam olarak iade edilir.
Sürücü alım noktasına hareket ettikten sonra yapılan iptallerde yalnızca fiilen oluşan makul yol masrafı mahsup edilir; kullanılmışsa güvence bedeli düşülür.
Ayıplı hizmet. Hizmetin ayıplı ifa edilmesi (gecikme, hasar, kayıp) hâlinde tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun md. 11 uyarınca bedel iadesi, ayıp oranında indirim veya tazminat seçimlik haklarını kullanabilir. Bu haklar işbu politikadaki hiçbir hükümle sınırlandırılamaz.
Kalan tutar iade edilir.

2.3. Paket Teslim Alındıktan Sonra İptal

Hizmet ifasına başlandığı için iptal yapılamaz; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15/1-g uyarınca, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Ancak hizmet kalitesinde sorun varsa (gecikme, hasar, kayıp vb.) tazminat süreci işletilir — bkz. Madde 4.

3. İade Yöntemi ve Süresi

İade edilecek tutarlar, Alıcı'nın ödeme yaparken kullandığı yönteme otomatik olarak geri gönderilir:

Kredi/Banka Kartı: 1–14 iş günü içerisinde kart hesabına iade.
Havale/EFT: Alıcı'nın bildirdiği IBAN'a 3–5 iş günü içerisinde transfer.

İade süresi; anlaşmalı ödeme kuruluşunun ve kullanıcının bankasının işlem süresine bağlıdır. Bikolix iade talebini onayladıktan sonra geri ödeme emrini aynı iş günü içerisinde gönderir.

4. Tazminat (Hasar / Kayıp / Gecikme)

Hizmet kapsamında paket hasar görmüş, kaybolmuş veya belirtilen süreden önemli ölçüde gecikmiş ise Alıcı, sipariş tarihinden itibaren 15 gün içerisinde platform üzerinden tazminat talebi oluşturabilir.

Tazminat tutarı; ilgili siparişte varsa sunulan Bikolix Teslimat Güvencesi kapsamı ve şartlarına göre hesaplanır. Bu kapsamın sunulmadığı veya seçilmediği işlemlerde tazminat talepleri, Sorumluluk Reddi metni ve yürürlükteki mevzuat (6098 sayılı TBK, 6502 sayılı Kanun) çerçevesinde değerlendirilir.

Onaylanan tazminat tutarı, aynı iade yöntemi ile Alıcı'ya ödenir.

5. İade İçin Gerekli Belgeler

Sipariş numarası
Kullanıcı hesap bilgileri
İptal/iade gerekçesi (metin olarak)
Tazminat taleplerinde: fotoğraf, dijital taşıma belgesi numarası ve varsa tanık beyanı

6. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

Kullanıcı paneline giriş yapın.
İlgili siparişi açın.
"İptal Et" veya "Tazminat Talep Et" butonuna tıklayın.
Gerekli bilgileri doldurun ve talebinizi gönderin.
Talebiniz en geç 3 iş günü içerisinde değerlendirilir.

Alternatif olarak [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.

7. İtiraz ve Uyuşmazlık

İade/tazminat talebinin reddi hâlinde Alıcı, kararın kendisine tebliğinden itibaren 14 gün içerisinde Bikolix'e itiraz hakkına sahiptir. Çözüme ulaşılamaması hâlinde Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvuru yapılabilir.

8. İstisnalar

Aşağıdaki durumlarda iade/tazminat hakkı doğmaz:

Alıcı'nın yanlış/eksik bilgi vermesi nedeniyle teslimin gerçekleşmemesi,
Paket içinde Yasaklı İçerikler'in bulunduğunun tespiti (bkz. Kullanım Koşulları Madde 2),
Mücbir sebep hâlleri (doğal afet, genel ulaşım kesintileri vb.),
Taşıma sigortası yaptırılmamış gönderilerde, poliçe kapsamına özgü hasar talepleri.

9. Değişiklikler

İşbu İade Politikası zaman zaman güncellenebilir. Değişiklikler platformda yayınlandığı anda yürürlüğe girer ve tarihli olarak bu sayfada duyurulur.

10. İletişim

İade, iptal ve tazminat süreçleri hakkında sorularınız için [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz.

Kişisel Verilerin Korunması

İşlenen veriler: kimlik ve iletişim bilgileri, sipariş ve gönderi kayıtları, ödeme ve iade işlem bilgileri, talep ve şikâyet yazışmaları
İşleme amaçları: talebin değerlendirilmesi, iade/iptal işlemlerinin yürütülmesi, muhasebe ve vergi yükümlülüklerinin yerine getirilmesi
Hukuki sebep: sözleşmenin ifası ve Platform’un hukuki yükümlülüğü (6698 sayılı Kanun md. 5/2)
Saklama süresi: işlemin tamamlanmasından itibaren 10 yıl (vergi ve ticaret mevzuatı saklama süreleri gözetilerek)
Yurt dışına aktarım: sunucu veya hizmet sağlayıcı yurt dışında ise aktarım, 6698 sayılı Kanun'un güncel 9. maddesi uyarınca yapılır: ilgili ülke, sektör veya uluslararası kuruluş hakkında yeterlilik kararı bulunuyorsa bu karara dayanılır; yeterlilik kararı yoksa Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na bildirim şartıyla standart sözleşme ya da bağlayıcı şirket kuralları, taahhütname gibi uygun güvence usullerinden birine dayanılarak aktarım gerçekleştirilir. Kurul'un güncel rehber ve standart sözleşme kalıpları esas alınır.
Haklarınız ve başvuru: Kanun md. 11 kapsamındaki haklarınız için [email protected] veya [email protected] adresine; dilerseniz yazılı olarak Eydaa Dijital Teknoloji Hizmetleri A.Ş., Küçükbakkalköy Mah. Dudullu Cad. No:23-25 Brandium Rezidans R2 Blok K.3 D.38 Ataşehir/İstanbul adresine başvurabilirsiniz. Başvurular en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. Sonuçtan memnun kalmamanız hâlinde 6698 sayılı Kanun md. 14 uyarınca Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyette bulunabilirsiniz.

İşleme faaliyetinin tamamı ve ayrıntılı açıklamalar için KVKK Aydınlatma Metnine bakınız. Açık rıza gerektiren işlemeler için rıza ayrıca ve seçimlik olarak alınır; rıza vermemeniz hizmete erişiminizi etkilemez.