Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son Güncelleme: 24 Temmuz 2026

1. Taraflar

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi («Sözleşme»), bir tarafta Bikolix platformunu işleten Eydaa Dijital Teknoloji Hizmetleri A.Ş. («Bikolix» / «Hizmet Sağlayıcı») ile diğer tarafta platform üzerinden hizmet satın alan Alıcı («Kullanıcı») arasında elektronik ortamda akdedilmiştir.

Hizmet Sağlayıcı: Eydaa Dijital Teknoloji Hizmetleri A.Ş.
Adres: Küçükbakkalköy Mah. Dudullu Cad. No:23-25 Brandium Rezidans R2 Blok K.3 D.38 Ataşehir/İstanbul
E-posta: [email protected]  |  Web: https://bikolix.com

2. Konu

İşbu Sözleşme'nin konusu; Alıcı'nın Hizmet Sağlayıcı'ya ait bikolix.com internet sitesi ve mobil uygulaması üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen hizmetin satışı ve ifası ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenlemektedir.

3. Hizmet Tanımı

Bikolix, 6563 sayılı Elektronik Ticaret Kanunu anlamında aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla, göndericiler ile bağımsız sürücüleri dijital ortamda buluşturan bir aracılık platformudur. Platform üzerinden sunulan hizmetler şunlardır:

• Paket gönderi talebi oluşturma ve sürücü eşleştirme hizmeti
• Teslimat noktaları ağı üzerinden paket bırakma/teslim alma hizmeti
• Kayıp, hasar ve gecikme hâllerinde taraflar arasında uyuşmazlık çözüm ve iade sürecinin işletilmesi
• Ödemenin lisanslı ödeme kuruluşu altyapısı üzerinden alınmasına ve teslimat onayına kadar o kuruluş nezdinde bekletilmesine ilişkin teknik aracılık
• Gönderi takip, bildirim ve raporlama hizmetleri

4. Fiyat ve Ödeme

Hizmet bedeli, sipariş oluşturma sürecinde rota mesafesi, paket özellikleri, teslim süresi ve seçilen ek hizmetler dikkate alınarak hesaplanır ve kullanıcıya onay öncesi net olarak gösterilir. Toplam tutar aşağıdaki kalemlerden oluşabilir:

• Sürücü taşıma ücreti
• Bikolix platform komisyonu
• KDV ve yasal vergiler

Ödemeler, Bikolix'in anlaşmalı olduğu lisanslı ödeme kuruluşları (iyzico, PayTR, Stripe vb.) üzerinden 3D Secure korumalı olarak alınır. Kullanıcının kart bilgileri Bikolix sunucularında saklanmaz.

5. İfa Şekli ve Teslim

Hizmet; Alıcı'nın sipariş sırasında belirttiği alım noktasından sürücü tarafından teslim alınıp belirtilen teslim adresine ulaştırılması ile ifa edilmiş sayılır. Dijital taşıma belgesi (irsaliye) ve ödeme dekontu, teslimat tamamlandığında Alıcı'nın kullanıcı paneline iletilir.

6. Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-g maddesi uyarınca; belirli bir tarihte veya dönemde ifa edilen ve cayma hakkı kullanılması halinde kısa süreli olarak kullanılamayacak nitelikteki hizmetler cayma hakkı kapsamı dışındadır. Buna rağmen Alıcı, aşağıdaki koşullarda iptal hakkına sahiptir:

• Sürücü atanmadan önce: Alıcı sipariş iptalini ücretsiz olarak gerçekleştirebilir ve ödediği tutarın tamamı iade edilir.
• Sürücü atandıktan sonra, paket alınmadan önce: Platform komisyonu ve varsa sürücü yol masrafı düşülerek iade uygulanır.
• Paket teslim alındıktan sonra: Hizmet ifasına başlandığı için cayma hakkı kullanılamaz; ancak hizmet aksaklığı hâlinde iade ve uyuşmazlık çözüm süreci işletilir.

7. İade Süreci

İade edilmesi gereken tutarlar, iptal talebinin onaylanmasını takip eden 14 gün içerisinde Alıcı'nın ödeme yaparken kullandığı yönteme otomatik olarak iade edilir. Detaylı bilgi için İade Politikası sayfasını inceleyebilirsiniz.

8. Sorumluluk

Bikolix, aracı hizmet sağlayıcısı olarak faaliyet göstermekte olup taşıma işleminin fiziksel ifası sürücü tarafından gerçekleştirilir. Bikolix teminat, güvence veya sigorta sağlamaz. Kayıp, hasar ve gecikme hâllerinde Platform, taraflar arasında uyuşmazlık çözüm sürecini işletir ve İade Politikası çerçevesinde iade yapılmasını sağlar.

9. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu Sözleşme'den doğan uyuşmazlıklarda Alıcı, öncelikle Bikolix'in şikâyet/destek kanallarına başvurabilir; sonuç alınamaması halinde, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl Aralık ayında ilan edilen parasal sınırlar dahilinde il veya ilçe Tüketici Hakem Heyetleri'ne, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilir.

10. Yürürlük

İşbu Sözleşme, Alıcı'nın sipariş onayı vermesi ve ödemeyi tamamlaması anında elektronik ortamda akdedilmiş ve yürürlüğe girmiş sayılır; 5070 sayılı Elektronik İmza Kanunu çerçevesinde bu şekilde oluşturulan kayıt yazılı sözleşme ile aynı hukuki sonucu doğurur. Sözleşme'nin bir nüshası Alıcı'nın kullanıcı paneline ve e-posta adresine iletilir.

11. İletişim

Sözleşme ve hizmetler hakkındaki soru, talep ve şikayetleriniz için [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz.

Kişisel Verilerin Korunması

• İşlenen veriler: kimlik ve iletişim bilgileri, sipariş ve gönderi kayıtları, ödeme ve iade işlem bilgileri, talep ve şikâyet yazışmaları
• İşleme amaçları: talebin değerlendirilmesi, iade/iptal işlemlerinin yürütülmesi, muhasebe ve vergi yükümlülüklerinin yerine getirilmesi
• Hukuki sebep: sözleşmenin ifası ve Platform’un hukuki yükümlülüğü (6698 sayılı Kanun md. 5/2)
• Saklama süresi: işlemin tamamlanmasından itibaren 10 yıl (vergi ve ticaret mevzuatı saklama süreleri gözetilerek)
• Yurt dışına aktarım: sunucu veya hizmet sağlayıcı yurt dışında ise aktarım, 6698 sayılı Kanun'un güncel 9. maddesi uyarınca yapılır: ilgili ülke, sektör veya uluslararası kuruluş hakkında yeterlilik kararı bulunuyorsa bu karara dayanılır; yeterlilik kararı yoksa Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na bildirim şartıyla standart sözleşme ya da bağlayıcı şirket kuralları, taahhütname gibi uygun güvence usullerinden birine dayanılarak aktarım gerçekleştirilir. Kurul'un güncel rehber ve standart sözleşme kalıpları esas alınır.
• Haklarınız ve başvuru: Kanun md. 11 kapsamındaki haklarınız için [email protected] veya [email protected] adresine; dilerseniz yazılı olarak Eydaa Dijital Teknoloji Hizmetleri A.Ş., Küçükbakkalköy Mah. Dudullu Cad. No:23-25 Brandium Rezidans R2 Blok K.3 D.38 Ataşehir/İstanbul adresine başvurabilirsiniz. Başvurular en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. Sonuçtan memnun kalmamanız hâlinde 6698 sayılı Kanun md. 14 uyarınca Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyette bulunabilirsiniz.

İşleme faaliyetinin tamamı ve ayrıntılı açıklamalar için KVKK Aydınlatma Metnine bakınız. Açık rıza gerektiren işlemeler için rıza ayrıca ve seçimlik olarak alınır; rıza vermemeniz hizmete erişiminizi etkilemez.