Bikolix Platformu – Genel Kullanıcı Sözleşmesi
Son Güncelleme Tarihi: 24 Temmuz 2026
Taraflar: Eydaa Dijital Teknoloji Hizmetleri A.Ş. («Platform») ile Platform'a erişen tüm kullanıcılar («Kullanıcı»)
Eydaa Dijital Teknoloji Hizmetleri A.Ş., «Bikolix» markası altında faaliyet gösteren anonim şirkettir ve 6563 sayılı Elektronik Ticaret Kanunu («ETK») kapsamında, elektronik ticaret ortamında kullanıcıları bir araya getiren ve üçüncü kişi taşıyıcı veya hizmet sağlayıcılarla eşleştiren aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla dijital pazar yeri hizmeti sunar ve Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi'ne (ETBİS) kayıtlıdır. Platform, gönderici ile sürücü (veya diğer ilgili kullanıcılar) arasında kurulan taşıma veya benzeri hizmet ilişkisinin doğrudan ifacısı veya taşıyıcısı değildir; taşıma/hizmet sözleşmesi bu taraflar arasında kurulur. 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu («TBK») ile özel kanunlarda öngörülen hükümler, tarafların sıfatına uygun şekilde uygulanır. Tüketici sayılan kullanıcılar bakımından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili ikincil düzenlemeler, kanunun zorunlu hükümleri saklı kalmak kaydıyla uygulanır. Tacir veya esnaf sıfatıyla hareket eden kullanıcılar bakımından 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu («TTK») ve TBK'nın ticari işlere ilişkin kuralları da değerlendirmeye alınır.
İşbu sözleşme, Bikolix üzerinden sunulan topluluk destekli paylaşımlı taşımacılık platformu (web ve mobil uygulama) üzerinden gönderici, sürücü, alıcı ve teslimat noktası rolleriyle paket ve rota eşleştirmesi, teklif, ödeme ve koşullu tahsilat, teslimat kanıtları ve destek süreçlerini kapsar. Kullanıcı, kayıt veya kullanım ile bu metni okuduğunu ve bağlı olduğunu kabul eder. İşbu metin ile birlikte Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca sunulan ön bilgilendirme koşulları (varsa) ve özel kullanıcı sözleşmeleri (gönderici, sürücü, teslimat noktası vb.) tümü bir bütün halinde değerlendirilebilir; çelişki halinde tüketiciye yönelik zorunlu hükümler ve somut işlem için özel olarak düzenlenen sözleşme hükümleri önceliklidir.
Platform, gönderici ile sürücüyü dijital ortamda buluşturur; sürücü Platform çalışanı değildir. Taşıma sözleşmesi taraflar arasında kurulur; Platform aracılık, ödeme altyapısı ve uyumluluk süreçlerini yürütür.
Ödemeler ödeme kuruluşları ve Platform entegrasyonları üzerinden işlenebilir. Koşullu tahsilatın (hizmet ifa edilene kadar ödeme kuruluşu nezdinde bekletilmesi) kuralları, serbest bırakma koşulları ve komisyon oranları kullanıcı arayüzünde veya tarifede duyurulur.
Teslimat tamamlanması dijital kayıtlarla teyit edilir. Ödeme sırasında sunulan «Bikolix Teslimat Güvencesi» seçeneği ve «Güvence Bedeli» satırı, Platform tarafından verilen sözleşmesel bir güvence taahhüdüdür; sigortacılık mevzuatı anlamında sigorta ürünü, sigorta poliçesi veya sigorta aracılık faaliyeti değildir ve zorunlu sigortaların yerine geçmez. Güvencenin kapsamı, azami tazminat tutarı, başvuru süresi ve başvuru yöntemi «Bikolix Teslimat Güvencesi Şartları ve Taahhütnamesi» belgesinde düzenlenir. Yönetim paneli, muhasebe kayıtları ve iç raporlarda geçmiş dönemde kullanılan «Garantili Teslimat» ifadesi isteğe bağlı taşıma sigortasını tanımlar; Platform tarafından verilmiş bir garanti veya teminat anlamına gelmez.
Acil durum bildirimleri ve destek talepleri uygulama içi kanallar veya destek e-postası ile yönetilir; kayıtlar güvenlik ve denetim için saklanabilir.
Kişisel veriler KVKK ve ilgili mevzuata uygun işlenir. Ayrıntılar için KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası geçerlidir. Ticari elektronik ileti (e-posta, SMS, anlık bildirim) gönderimi, 6563 sayılı ETK'nın 6. maddesi ve Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik uyarınca yalnızca Kullanıcı'nın açık rızası alınması veya kanunda öngörülen istisnaların bulunması hâlinde yapılır; Kullanıcı, açık rızasını dilediği zaman ücretsiz ve kolay şekilde geri alabilir.
Platform işbu sözleşmeyi güncelleyebilir. Kullanıcı aleyhine sonuç doğuran değişiklikler en az 30 gün önceden uygulama içi bildirim ve hesaba tanımlı e-posta adresi ile duyurulur; duyuruda değişikliğin içeriği ve yürürlük tarihi belirtilir. Değişiklikler yürürlük tarihinden önce oluşturulmuş gönderilere ve işlemlere uygulanmaz. Kullanıcı değişikliği kabul etmezse yürürlük tarihine kadar hesabını kapatarak sözleşmeyi sonuçsuz şekilde feshedebilir; bu hâlde birikmiş hakları saklı kalır.
Fesih. Sözleşme belirsiz sürelidir. Kullanıcı dilediği zaman, bildirim süresine tabi olmaksızın hesabını kapatabilir. Platform, olağan fesihte 15 gün önceden yazılı bildirimde bulunur; ağır ihlal, belge sahteciliği veya güvenlik riski gibi haklı sebeplerin varlığında derhâl fesih ve hesap kapatma mümkündür ve gerekçe yazılı olarak bildirilir. Fesih hâlinde bekleyen uyuşmazlık, ödeme ve yasal saklama yükümlülükleri devam eder.
Kullanıcı hesabı kişiye özlüdür; izinsiz devredilemez. Kurumsal hesaplarda yetkili temsilci ve alt kullanıcı tanımları Şirket prosedürlerine tabidir.
Dolandırıcılığın önlenmesi, güvenlik ve hizmet kalitesi için otomatik risk skorları, log analizi ve manuel inceleme yapılabilir.
Tüketici sayılan kullanıcılar, 6502 sayılı Kanun kapsamında cayma, ayıplı hizmet, ön bilgilendirme ve şikâyet haklarına sahiptir; mesafeli sözleşmelerde hizmetin niteliğine göre cayma hakkının kullanılamayacağı veya sınırlandırılabileceği haller (ör. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-g kapsamında ifasına başlanan hizmetler) mevzuatta düzenlenmiştir; somut koşullar Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde ayrıca açıklanır. Tüketici uyuşmazlıklarında öncelikle Platform şikâyet kanalları; sonuç alınamaması halinde, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl Aralık ayında ilan edilen parasal sınırlar dahilinde il veya ilçe tüketici hakem heyetlerine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemelerine başvurulabilir (kanuni şartlar saklıdır).
İşbu sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz sayılması, diğer hükümlerin yürürlüğünü etkilemez; geçersiz hüküm, mümkün olan ölçüde tarafların ekonomik amacına uygun şekilde geçerli bir hükümle değiştirilir. Tüketiciye ilişkin zorunlu mevzuat hükümleri ile kanuni düzenlemeler saklıdır.
Kullanıcı, Platform'u yürürlükteki mevzuata, işbu sözleşmeye, üçüncü kişi haklarına ve kamu düzenine aykırı olmayacak şekilde kullanacağını taahhüt eder. Kullanıcının kusuru veya ihmali sonucu Platform'un veya bağlı hizmet sağlayıcılarının uğradığı doğrudan ve somut zararlar (ör. mahkeme kararı, idari para cezası, haklı savunma ve dava masrafları) için (tüketici işlemlerinde kanunun zorunlu hükümleri saklıdır), Kullanıcı, zararın belgelenmesi kaydıyla ilk yazılı talepten itibaren 30 gün içinde tazminle yükümlüdür. Tazmin talebi, zararı ve kullanıcının kusurunu gösteren belgelerle birlikte iletilir; kullanıcı bu talebe itiraz edebilir.
Kullanıcı, ödeme kuruluşu veya kart kuruluşu nezdinde haksız veya kötü niyetli chargeback/ters ibraz talebinde bulunamaz. Bu tür talepler sonucunda Platform'un uğradığı zarar, ücret ve idari masraflar kullanıcıya rücu edilebilir; hesap askıya alınabilir veya kalıcı olarak kapatılabilir. Tüketiciye yönelik kanunun zorunlu hükümleri saklıdır.
Uyuşmazlıklarda taraflar öncelikle yazılı olarak (e-posta veya uygulama içi kayıt) müzakere yürütür. Platform, başvuruyu makul sürede yanıtlamaya çalışır. Tüketici şikâyetleri için 30 (otuz) günlük ön çözüm süresi hedefi bilgilendirme amaçlıdır; kanuni başvuru süreleri saklıdır.
Kullanıcı; diğer kullanıcıların kişisel verilerini, iletişim bilgilerini veya Platform'un ticari sırlarını, yalnızca sözleşmenin ifası için gerekli ölçüde kullanır; izinsiz pazarlama, veri madenciliği veya sistem dışı kötü niyetli yönlendirme yasaktır.
Özel kullanıcı sözleşmeleri (gönderici, sürücü, teslimat noktası), o role özgü işlemlerde işbu Genel Kullanıcı Sözleşmesi'ne göre önceliklidir. Arayüzdeki onaylanmış işlem kayıtları, tarife ve ön bilgilendirme metinleri somut işlem için belirleyicidir.
Aşağıdaki açıklamalar, Eydaa Dijital Teknoloji Hizmetleri A.Ş. tarafından işletilen Bikolix yazılımının güncel sürümünde kullanılan başlıca süreçleri özetler; somut teknik detaylar geliştirme ve uyumluluk gereği değişebilir. Hukuki sonuç, işbu ve diğer sözleşme metinleri ile Platform arayüzünde ilan edilen koşullara bağlıdır. Platform, 6563 sayılı ETK anlamında aracı hizmet sağlayıcıdır; üçüncü kişi taşıyıcı veya hizmet sağlayıcıların fiillerinden doğan birincil sorumluluk ilgili taraflar arasındadır (kanunun zorunlu hükümleri saklıdır).
Platform; gönderici, sürücü, alıcı, teslimat noktası, kurumsal gönderici ve yönetim rolleri dâhil olmak üzere rol tabanlı hesap yapıları kullanabilir. Kimlik doğrulama, oturum güvenliği, OTP ve şifre ile giriş, mobil uygulama için taşıyıcı token/JWT benzeri yöntemler ve güvenlik logları (ör. başarısız giriş, şüpheli erişim) sistemde tutulabilir.
Web ve mobil arayüzlerde liste, harita ve filtrelerle paket veya rota araması yapılabilir. Mesafe ve süre tahminleri üçüncü taraf harita veya mesafe servislerine dayanabilir; gösterilen değerler bilgilendiricidir.
Ödeme kuruluşları üzerinden tahsilat alınır; taşıma tamamlanması veya sözleşme koşullarının oluşması ile tutarın hak sahibine aktarılması, anlaşmalı ödeme kuruluşunun koşullu tahsilat akışı üzerinden yürütülür. Komisyon ve hizmet bedelleri tarifede duyurulur. Fatura ve makbuz süreçleri kurumsal gönderici ve vergi mevzuatına tabidir.
Teslimatın tamamlanması uygulama içi onay, kod doğrulama, fotoğraf veya dijital kayıt ile teyit edilebilir. Takip numarası ve etiket üretimi sistem tarafından desteklenebilir.
E-posta, SMS, anlık bildirim (push) ve uygulama içi mesaj kanalları kullanılabilir. Pazarlama amaçlı ticari elektronik iletiler yalnızca Kullanıcı'nın önceden verdiği açık rıza ile gönderilir; bildirim tercihleri ve pazarlama iletişimleri için ayrı onay ve çerez/ayar mekanizmaları geçerlidir.
Acil gönderi veya acil durum bildirimi akışları, önceliklendirme ve destek süreçlerini tetikleyebilir; kapsam ve ücretlendirme arayüzde ayrıca belirtilir.
Üçüncü taraf teslimat noktaları ile paket teslim alma veya bırakma süreçleri ayrı iş ortaklığı sözleşmesine ve operasyon kurallarına tabidir.
Kimlik ve ehliyet için biyometrik veya yüz eşleştirme destekli doğrulama; diğer belgeler için OCR ve manuel inceleme süreçleri uygulanabilir. Bireysel ve kurumsal sürücülerden talep edilen belge setleri mevzuata ve risk politikasına göre güncellenebilir.
Gönderi ödemesi sırasında kullanıcıya sunulan seçenek ticari ad olarak «Bikolix Teslimat Güvencesi» olarak görünür; ek ücret satırında «Güvence Bedeli» ifadesi kullanılır. İşbu hizmet sigortacılık mevzuatı anlamında sigorta ürünü veya poliçesi değildir ve zorunlu sigortaların yerine geçmez. Yönetim paneli, muhasebe kayıtları veya iç raporlarda «Garantili Teslimat», «garantili teslimat paketi» veya «Bikolix Garantili Teslimat Hizmet Paketi» ifadeleri aynı ekonomik süreci tanımlamak için kullanılabilir; kavram karmaşası olmaması için kullanıcıya dönük tek ticari ad Bikolix Teslimat Güvencesi'dır.
Çerez onayı, aydınlatma metinleri, güvenlik ve denetim kayıtları ile yedekleme politikaları ayrı belgelerde düzenlenir.
İşbu belge 24 Temmuz 2026 tarihi itibarıyla yürürlüğe konmuş kabul edilir. 5070 sayılı Elektronik İmza Kanunu ve ilgili mevzuat çerçevesinde; kullanıcı hesabı, onay kutusu, «kabul ediyorum» beyanı veya benzeri elektronik irade açıklamalarıyla oluşturulan kayıtlar, yazılı sözleşme ile aynı hukuki sonucu doğurur. Tebligat için Platform'un kayıtlı iletişim kanalları (ör. [email protected]) ve kullanıcı hesabına tanımlı elektronik posta adresi esas alınabilir; kanunda öngörülen zorunlu tebligat şekilleri saklıdır.
Platform İşletmecisi: Eydaa Dijital Teknoloji Hizmetleri A.Ş.
Merkez ve tebligat adresi: Küçükbakkalköy Mah. Dudullu Cad. No:23-25 Brandium Rezidans R2 Blok K.3 D.38 Ataşehir/İstanbul
E-posta: [email protected] | Web: https://bikolix.com
KVKK başvuruları: [email protected]
İşleme faaliyetinin tamamı ve ayrıntılı açıklamalar için KVKK Aydınlatma Metnine bakınız. Açık rıza gerektiren işlemeler için rıza ayrıca ve seçimlik olarak alınır; rıza vermemeniz hizmete erişiminizi etkilemez.
İşbu belgeye Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanır. Uyuşmazlıklarda öncelikle Platform’un destek ve şikâyet kanalları kullanılır; başvurular 15 iş günü içinde sonuçlandırılır. Tüketici işlemlerinde tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri yetkilidir. Diğer uyuşmazlıklarda genel yetki kuralları uygulanır. Ticari nitelikteki alacak ve tazminat uyuşmazlıklarında, mevzuat uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır.
İşbu sözleşmedeki hiçbir sorumluluk sınırlaması, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu md. 115 uyarınca Platform'un kastı veya ağır kusuru hâlinde uygulanmaz; bu hâllerde sorumsuzluk anlaşması kesin olarak hükümsüzdür. Tüketici mevzuatının emredici hükümleri saklıdır.