TESLİMAT VE İADE ŞARTLARI
Bikolix – Teslimat ve İade Şartları
Son güncelleme: 12.04.2026
İşletmeci: Eydaa Dijital Teknoloji Hizmetleri A.Ş.
İşbu metin, bikolix.com alan adlı site ve Bikolix mobil uygulamaları üzerinden yürütülen gönderi oluşturma, eşleştirme, ödeme ve teslimat süreçlerine ilişkin teslimat ile iade/iptal/emanet (escrow) çerçevesini genel hatlarıyla açıklar. Eydaa Dijital Teknoloji Hizmetleri A.Ş. (bundan sonra «Platform» veya «Şirket»), 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun anlamında aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla yazılım ve altyapı sunar; taşıma fiilini doğrudan yerine getirmez. Gönderici, sürücü (taşıyıcı), alıcı ve varsa teslimat noktası iş ortakları arasındaki ilişkiler ile somut taşıma sözleşmesi hükümleri, tarafların karşılıklı beyan ve kullanımına tabidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili ikincil mevzuat, uygulanabilir oldukları ölçüde saklıdır.
Platform; kullanıcıları eşleştiren, ödeme ve bildirim süreçlerini kolaylaştıran, kayıt ve güvenlik mekanizmaları sağlayan bir aracıdır. Kargo veya lojistik şirketi sıfatıyla fiziki taşıma taahhüdü vermez. Tahmini süre, rota, mesafe veya harita gösterimleri bilgilendiricidir; kesintisizlik, belirli bir sürede teslim veya belirli bir sonuç için açık veya zımni garanti verilmez (tüketiciye yönelik kanunun zorunlu hükümleri saklıdır).
Gönderi oluşturulur; sürücü ataması, rota eşleşmesi veya teklif akışları devreye girebilir. Teslim alma ve teslimatta uygulama içi doğrulama kodları, dijital teslimat kanıtları (ör. fotoğraf, onay kaydı) ve bildirimler kullanılabilir. Teslimat seçenekleri ve alternatifler (ör. kapı teslimi, teslimat noktası, göndericinin arayüzde seçebildiği teslimat alternatifleri) arayüzde tanımlandığı şekilde işler. Ödeme tarafında emanet modeli: taşıma tamamlanması, teslim onayı veya yönetim panelinde tanımlı kurallar (ör. otomatik emanet serbest bırakma işleri) çerçevesinde tutarların dağıtımı veya iadesi değerlendirilir.
Gönderici; yalnızca Platform’un izin verdiği gönderi durumlarında (sistemde tanımlı olarak örneğin beklemede, sürücü atanmış veya sürücü bekleniyor gibi erken aşamalar) iptal talebinde bulunabilir. Taşıma süreci ilerledikçe (ör. yola çıkıldıktan sonra) iptal mümkün olmayabilir veya ek koşullara tabi olabilir; somut durum kullanıcı arayüzündeki işlem izinleri ve sistem yanıtlarına göre belirlenir.
Sürücü tarafından teslimatın başarısız olarak işaretlenmesi halinde, sistemde başarısızlık nedeni ve açıklama alanları kullanılabilir. Bu kayıtlar değerlendirme ve iletişim için esas alınır.
Teslimatın sistemde «teslim edildi» ile uyumlu durumlarda onaylanması, emanetin serbest bırakılması ve dağıtımı için ön koşullardan biridir. Yönetim ayarları ve planlı arka plan işleri kapsamında, teslimat onayı ve gönderi durumu birlikte değerlendirilerek otomatik serbest bırakma akışları işletilebilir. Şartlar yerine gelmediğinde ödeme serbest bırakılmaz veya işlem yapılmaz.
Ödeme iadesi veya kısmi iade; iptal, başarısız teslimat, göndericiye iade, acil durum çözümü veya yönetim paneli üzerinden yürütülen anlaşmazlık çözüm süreçlerine göre değerlendirilir. Emanette tutulan ödemeler için anlaşmazlık durumuna alma, iade veya lehte serbest bırakma gibi işlemler Platform’un güncel teknik ve operasyonel kurallarına tabidir. Yönetim kararıyla oransal iade hesaplanabildiği senaryolarda, platform ücreti ve komisyon kalemlerinin iade edilip edilmeyeceği işlem notları ve sistem kurallarına göre belirlenir; tüketiciye yönelik zorunlu düzenlemeler saklıdır.
Acil durum kayıtları kapatılırken gönderi durumu ve emanet durumu birlikte değerlendirilebilir (ör. göndericiye iade edilmiş gönderi ile uyumlu olarak iade/emanet durumunun güncellenmesi gibi). Somut sonuç her olayın kayıtlarına göre ayrı ayrı değerlendirilir.
İşlemler ve iade talepleri için Platform’un destek kanalları ve kullanıcı hesabına tanımlı iletişim bilgileri kullanılır. Sistem üzerinde oluşturulan bildirimler, e-posta ve uygulama içi kayıtlar delil niteliğinde değerlendirilebilir (HMK ve elektronik delil kuralları saklıdır).
Tüketici sıfatıyla hareket eden kullanıcılar, 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat kapsamındaki haklarını kullanabilir. Öncelikle Platform ile iletişim önerilir; uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri yetkilidir (kanuni düzenlemeler saklı).
Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanır. Tüketici işlemlerinde tüketici yerleşim yerindeki tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri; diğer uyuşmazlıklarda İstanbul Anadolu mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir (kanunun zorunlu yetki ve özel düzenlemeleri saklıdır).
İşbu belge 12.04.2026 tarihi itibarıyla yürürlüğe konmuş kabul edilir. 5070 sayılı Elektronik İmza Kanunu ve ilgili mevzuat çerçevesinde; kullanıcı hesabı, onay kutusu, «kabul ediyorum» beyanı veya benzeri elektronik irade açıklamalarıyla oluşturulan kayıtlar, yazılı sözleşme ile aynı hukuki sonucu doğurabilir. Tebligat için Platform’un kayıtlı iletişim kanalları (ör. [email protected]) ve kullanıcı hesabına tanımlı elektronik posta adresi esas alınabilir; kanunda öngörülen zorunlu tebligat şekilleri saklıdır.
Platform İşletmecisi (Eydaa Dijital Teknoloji Hizmetleri A.Ş.): …………………………………………
Merkez ve tebligat adresi: Küçükbakkalköy Mah. Dudullu Cad. No:23-25 Brandium Rezidans R2 Blok K.3 D.38 Ataşehir/İstanbul
E-posta: [email protected] | Web: https://bikolix.com
KVKK başvuruları: [email protected]